社会工作者职业水平考试试题

在当今社会，教育与职业认证已成为衡量个人能力与专业水平的标尺之一。其中，“社会工作者职业水平考试试题”不仅是对社会工作从业者专业知识的检验，更是推动社会工作专业化、规范化的重要工具。这一考试不仅要求考生具备扎实的理论基础，还强调实践应用能力的培养，旨在选拔出一批既懂理论又善实践的高素质社会工作人才。

一、考试意义深远社会工作者作为连接政府与民众的桥梁，承担着解决社会问题、促进社会和谐的重任。社会工作者职业水平考试试题的设计，紧密围绕社会工作的核心价值、伦理原则、理论框架及实务技能，通过科学合理的题型设置与难度把控，全面考察考生的专业素养与综合能力。这不仅能够提升社会工作行业的整体服务质量，还能激发从业者持续学习的动力，推动社会工作领域的持续创新与发展。

二、考试内容全面覆盖从理论到实践，社会工作者职业水平考试试题涵盖了社会学、心理学、法律政策、社会服务管理等多个学科领域。试题类型多样，既有选择题、判断题等客观题，也有案例分析、方案设计等主观题，旨在全方位、多角度地评估考生的知识水平与实践能力。特别是案例分析题，通过模拟真实工作场景，考察考生运用理论知识解决实际问题的能力，是检验其综合素质的关键环节。

三、备考策略与技巧面对繁杂的考试内容，有效的备考策略至关重要。首先，考生应系统复习考试大纲要求的知识点，构建完整的知识体系。其次，结合历年真题进行针对性练习，熟悉考试题型与难度，掌握解题技巧。同时，积极参加模拟考试，模拟真实考试环境，提升应试心理素质与时间管理能力。此外，关注行业动态，了解最新政策法规与社会热点问题，也是拓宽视野、提升专业素养的有效途径。

四、考试对教育与社会工作的促进作用社会工作者职业水平考试的实施，不仅促进了社会工作教育体系的完善，也为社会工作人才的培养提供了明确的方向。它要求教育机构根据考试标准调整课程设置，加强实践教学环节，培养更多符合社会需求的高素质社会工作人才。同时，考试结果作为评价社会工作服务质量的重要依据，激励从业者不断提升自身能力，推动社会工作服务向更加专业化、精细化方向发展。

五、展望未来随着社会的快速发展与变迁，社会工作面临着越来越多的挑战与机遇。社会工作者职业水平考试试题应当紧跟时代步伐，不断更新考试内容与形式，以适应社会工作的新需求。同时，加强与国际社会的交流与合作，借鉴国际先进经验，推动我国社会工作教育与实践的国际化进程。相信在不久的将来，通过社会工作者职业水平考试的不断优化与完善，我国社会工作行业将迎来更加辉煌的明天。

回顾全文，社会工作者职业水平考试试题不仅是衡量个人专业能力的重要标尺，更是推动社会工作教育与实践发展的重要力量。它激励着每一位社会工作从业者不断学习、进步，共同为构建和谐社会贡献力量。让我们携手并进，在这条充满挑战与希望的道路上，书写属于我们社会工作者的精彩篇章。

2018年社会工作者《政策与法规》测试题及答案(2)

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2018年社会工作者《政策与法规》测试题及答案(2)

一、单项选择题

1.以下关于社会政策和公共政策的总结，不正确的是( )。

A.社会政策及其法规是公共政策及其法规体系的重要组成部分

B.概括起来看，政府的公共政策具有公共性、权威性和价值性等基本特点

C.从某种意义上来说，社会政策的重点对象是社会中的弱势群体等特殊公众

D.社会工作是在政府的社会政策指导下开展的，社会工作遵循的法规与政策基本上被涵盖在政府的社会政策体系内

E.社会工作是一个助人自助的专业化的职业，也是一门独立的学科，因此社会工作的法规与政策体系独立于政府的社会政策及其法规体系之外

2.下列不属于社会问题的特点的是( )。

A.客观性考试用书

B.主观性

C.社会性

D.个体性

E.过程性

3.公共政策的最突出特点是( )。

A.政策行动的公共性

B.权威性

C.价值性

D.社会性

E.强制性

4.社会工作最初发源于( )。

A.民间的行动

B.社会行动

C.集体行动

D.国家行动

E.均添正确

5.社会政策的主体的核心要素是( )。

A.政府

B.民间组织

C.社团

D.国家机关

E.政府和民间组织

6.民间组织是社会政策主体的重要组成部分，下列不是它的特点的是( )。

A.非营利性

B.自治性

C.可塑性

D.开放性

E.复杂性

7.下列不属于社会政策研究的主要内容的是( )。

A.社会问题调查

B.社会需要调查

C.决策者的能力

D.资源系统评估

E.组织系统评估

8.社会工作者在社会政策的制定阶段通常扮演( )角色。

A.政策倡导者

B.服务提供者

C.行政传递者

D.政策咨询者

E.服务组织者

9.确定城市低保对象的关键是( )。

A.共同生活的家庭成员的人均货币收入

B.有无稳定的生活来源

C.是否非农业户口

D.家庭成员收入是多少

E.是否具有劳动能力

10.申请廉租住房，申请人应当向户口所在地街道办事处或乡镇人民政府提出书面申请，并提供申请材料，以下不属于申请材料的是( )。

A.地方政府或房地产行政主管部门规定需要提交的其他证明材料

B.民政部门出具的最低生活保障、救助证明

C.申请家庭成员所在单位出具的现住房证明

D.申请家庭成员身份证

E.家庭成员的银行存款证明

11.《法律援助条例》对法律援助的实施作出了如下规定：由人民法院指定辩护的案件，人民法院在开庭( )前将指定辩护通知书和起诉书副本或者判决书副本送交其所在地的法律援助机陶。

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

E.15日

12.依照《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》的规定，对流浪乞讨人员实行救助的形式主要为( )。

A.县级救助

B.救助站救助

C.乡级救助

D.自愿申请救助

E.限期救助

13.依据全国老龄委2006年发布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》，到2020年我国的老龄化水平将达到( )。

A.17.17%

B.16.17%

C.18.17%

D.19.17%

E.17.5 7%

14.地方人民代表大会的代表中应当有适当数量的妇女代表。这个规定主要是在保 护妇女的( )

A.婚姻家庭权利

B.文化教育权利

C.政治权利

D.财产权利

E.人身权利

15.我国的对未成年人权益的保障以( )为基础。

A.未成年人保护法

B.劳动法

C.民法

D.婚姻法

E.宪法

16.收养登记机关在收到解除收养申请书及有关材料后。应自次日起( )日内进行审查。

A.10

B.15

C.20

D.30

E.45

17.王某生前有多份遗嘱，按时间先后顺序为自书、公证、代书、录音遗嘱，飕王某死后，应按何种遗嘱执行( )。

A.自书遗嘱

B.代书遗嘱

C.公证遗嘱

D.录音遗嘱

E.口头遗嘱

18.女方在分娩后( )之内男方不得提出离婚。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

E.三年

19.受遗赠人应当在知道受遗赠后的( )内作出接受或者放弃受遗赠的表示。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.六个月

E.五个月

20.无配偶的男性收养女性时，收养人和被收养人的年龄应相差( )。

A.10周岁

B.20周岁

C.30周岁

D.40周岁

E.S0周岁

21.下列选项中，不属于社区矫正对象的是( )。

A.被判处管制的

B.被宣告缓刑的

C.被暂予监外执行的

D.剥夺了人身自由的罪犯

E.被剥夺政治权利，并在社会上服刑的

22.我国牵头组织有关单位和社区基层组织开展社区矫正工作的机关是( )。

A.人民法院

B.人民检察院

C.司法行政机关

D.公安机关

E.行政执法局

23.1954年政务院颁布( )，标志着新中国人民调解制度的正式确立。

A.《人民调解委员会组织条例》

B.《人民调解委员会暂行组织通则》

C.《人民调解委员会组织规定》

D.《人民调解委员会条例》

E.《人民调解委员会通则》

24.我国犯罪矫治工作的核心是( )。

A.教育矫治

B.惩罚矫治

C.改造矫治

D.报复矫治 .

E.监内监外统一的矫治

25.最初的社区矫正是从( )发展起来的。

A.社团

B.民间团体

C.宗教组织

D.合作组织

E.互助性民间组织

26.矫治社会工作的重点对象是( )。

A.在监服刑的罪犯

B.假释人员

C.少管所少年犯

D.刑释人员

E.劳改犯

27.下列观点中不正确的社区矫正理念是( )。

A.以人为本的理念

B.刑罚执行理念

C.社会参与理念

D.提高行政效率理念

E.效益优先理念

28.人民调解委员会调解的纠纷大多属于( )。

A.经济纠纷

B.刑事纠纷

C.行政纠纷

D.一般民事纠纷

E.复杂民事纠纷

29.我国抚恤优待工作直接服务于国防和军队建设，它属于我国( )体系的重要组成部分

A.社会救助

B.社会保险

C.社会保障

D.社会行政

E.民政工作

30.下列关于中国人民解放军文职干部的表述正确确是( )。

A.企业编制定额内不授予军衔的干部

B.军队编制定额内不授予军衔的干部

C.事业编制定额内授予军衔的干部

D.行政编制定额内不授予军衔的干部

E.军队编制定额外可授予军衔的干部

【参考答案】

一、单项选择题

1.E 2.D 3.A 4.A 5.E 6.E 7.C 8.A 9.D l0.E ll.D l2.B

13.A l4.C l5.E l6.D l7.C l8.C 19.B 20.D 21.D 22.C 23.B 24.E

25，E 26.A 27.E 28.D 29.C 30.B

初级社会工作者实务模拟考试题型及答案解析

一、单项选择题

1.矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员，尤其是()而设置的。

A.违法犯罪青少年

B.违法犯罪的高龄老人

C.违法犯罪的妇女

D.犯罪行为轻微的成年人

2.社区矫正对象徐某因故意伤害罪被判缓刑三年。他从小生长在离异家庭，奶奶将他一手抚养长大，百般宠爱，徐某逐渐成了一个事事以自我为中心，行为偏执、冲动、任性的“小霸王”。矫正初期，无论社会工作者怎样努力，徐某总是沉默不语，消极抵触。但社会工作者并没有放弃，从生活琐事开始，真心实意地关心徐某，渐渐地，徐某开始对社会工作者产生了信任。本案例中，社会工作者坚守了()的社会工作价值理念。

A.接纳

B.保密

C.个别化

D.非评判

3.社会工作者牛慧通过与受助者(犯罪嫌疑人)及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。这是矫正社会工作者在服务对象()的主要工作职责。

A.司法审判前

B.司法审判后

C.监禁场所中

D.社区矫正中

4.某地发生特大泥石流灾害，社会工作者首先应()。

A.安抚灾民的情绪

B.对灾民进行心理辅导

C.为受灾群众提供生活保障

D.紧急救援转移群众

5.社会工作者谢宏宇主要负责安置工作。最近其所在的社区有一批退伍士兵等待安置，但是由于人员太多，没有太多合适的单位和岗位，因此无法全部安置。对那些一时无法安置的人员，谢宏宇需要做的工作不包括()。

A.让他们先回家慢慢等待

B.组织支持小组

C.在征得个人同意的基础上，可以推荐他们去一些私营的小企业

D.安排有一技之长的退伍士兵在社区从事志愿服务

6.张某就职于某社会服务机构，他最近在所服务的社区进行人口普查，结果发现，社区的人口构成中既有个体户、私营企业主、下岗职工，也有因公牺牲的军人家属、退伍红军老战士、伤残复员军人。几种人群中，属于国家抚恤对象的有()。

A.1类

B.2类

C.3类

D.4类

7.对于有问题的家庭，从系统论的角度看，家庭社会工作的核心目标是()。

A.给家庭提供经济援助

B.给家庭提供情绪疏导

C.帮助家庭恢复其社会功能

D.帮助家庭协调家庭关系

8.马女士前一阵因为一些家事无法解决而求助于社会工作者季阿姨，在两人的交往中马女士收获颇丰，因此与季阿姨结下了深厚的友谊。她开始习惯了不管是家事还是公事都希望季阿姨帮助解决，尽管已经到了结案期，但是马女士还是事事都要依靠季阿姨。马女士的这种表现属于服务对象负面反应中的()。

A.否认

B.依赖

C.倒退

D.忧郁

9.某社会工作者鼓励救助对象参与社区活动，为社区的发展献计献策，并在救助对象中发现和培养了骨干来关心和帮助其他人。社会工作者这种做法所产生的作用是()。

A.改善救助对象的生活环境

B.发展壮大社区志愿者队伍

C.提高社区居民的参与率

D.促进救助对象的能力建设

10.某社区根据政府“居家养老”政策的要求，策划“老人饭桌”项目，为社区内老年人提供送餐服务。在服务项目策划中期，社会工作者应做的工作是()。

A.了解服务对象需求

B.征求社区居民的意见

C.评估工作人员的素质和能力

D.设计服务项目的评估方法

二、多项选择题

1.小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的，学生的主要人生任务是什么，祖国需要怎样的建设者，生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制订的原则对服务计划进行修改完善，督导有针对性地提出的修改原则包括()。

A.计划要有服务对象的参与

B.计划要与工作的总目的相符合

C.计划要考虑经济效益

D.计划要详细、具体和可操作

E.计划要随情况的变化而及时调整

2.残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其发生或减轻其功能障碍程度的措施，三级预防是我国目前采用的方式。下列属于一级预防的有()。

A.减少暴力

B.预防交通意外

C.进行免疫接种

D.采取相应措施，预防残疾后产生各种障碍

E防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛查

3.在残疾人社会工作中，社区康复的内容包括()。

A.就业指导

B.开展残疾预防

C.开展康复评定

D.开展全面康复服务

E.建立个案工作机制

4.范某曾因欺诈被判入狱，服刑期满后，决心痛改前非，积极到社会上找工作，但是因有犯罪前科，找工作屡屡失败。此时虽得到家人的谅解，但却受到周围人的排斥，想做生意他又没有钱，于是只能到小区门口摆了个杂货摊以维持生计，但终因生意惨淡无法继续维持。面对范某的情况，社会工作者如果介入，可以采取的策略有()。

A.对范某进行思想教育，使其改过自新

B.收集详细资料，确定范某的问题和困难

C.舒缓情绪，建立信心范某寻找一份工作

D.与范某建立良好关系，在最大限度上尊重他的决定

E.介入范某的家庭，通过思想和情绪的疏导，使其家人逐渐接纳范某

5.社会工作者林丽在对社区中的救助对象进行分析时发现，有很大一部分人有劳动能力，只是因失业或者工资低而暂时性贫困。则林丽在协助这些救助对象制定反贫困策略时应该做到哪些()

A.培养救助对象的工作技能

B.提高救助对象的薪酬待遇

C.帮助救助对象提高认识

D.发掘救助对象个人的社会资源

E.提高救助对象的生存能力

6.家庭社会工作的基本功能包括()。

A.提高家庭的经济收入水平

B.帮助家庭成员做好改变的准备

C.保证家庭维持有效的家庭功能

D.维护家庭成员满意的日常生活方式

E.促进家庭成员关系的和谐

7.小柔，女，14岁，父亲在她6岁的时候出国读书，到她10岁时回国。在这四年里，小柔一直与母亲生活，母亲将所有的精力都放在小柔身上，对她倍加呵护。父亲回来后，小柔因与母亲一起睡惯了，不肯单独睡，母亲也就依了小柔。父亲看不惯母亲如此宠爱女儿，夫妻俩时常发生争吵，小柔对此非常忧虑。前年，小柔被诊断为厌食症，一家人非常着急，父母也不再吵架了，他们带小柔去过多家医院，但小柔的病总不见好，医生建议小柔父母在为女儿治病的同时求助社会工作者。经过对小柔生病前的家庭情况的了解，社会工作者发现，小柔的病可能与()有关。

A.父女关系疏离

B.家庭成员过度保护

C.家庭成员对小柔的病过于关注

D.家庭解决冲突的能力不足

E.父母与孩子的界限不清

8.在王老师的班级上，有几个特殊家庭的学生。平时王老师都倡导其他学生积极鼓励和帮助他们。一般来说，特殊家庭的学生面临的主要问题有()。

A.情绪问题

B.经济压力问题

C.孩子照顾问题

D.角色认同问题

E.同辈交往问题

9.学校社会工作者刘宁负责为某学校提供服务，该校将学生按成绩优劣分为一等、二等、三等三个班级。对于三等级的`学生，从全体学生学业辅导的角度，刘宁可以考虑从哪些方面介入()

A.发展学生的兴趣

B.对学生就业意识进行正确引导

C.帮助学生处理学习中的困惑和问题

D.帮助学生提高学习能力，掌握新的学习方法

E.激发学生的学习动机，不断提高学生学习的自觉性

10.社区建立的支援网络主要包括()。

A.互助网络

B.个人网络

C.街道网络

D.邻居协助网络

E.志愿者联系网络

参考答案：

1.【答案】A 院舍服务是社会工作领域中一种重要的服务模式。通过向受助者提供住院或寄宿等训练机会，使受助者掌握正常生活的技能，从而顺利回归社会。矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员尤其是违法犯罪青少年而设置的。

2.【答案】A 社会工作最基本的信念就是相信每一个人都有与生俱来的价值和尊严，而这种价值和尊严带给每一个人不可剥夺的社会权利，因此，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。社会工作者应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受下来，然后才能以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题，选择解决问题的办法。本题案例中，正是因为社会工作者坚守了接纳的价值理念，才使得徐某逐渐改变了态度，对社会工作者产生了信任。

3.【答案】A 社会工作者介入司法过程，自司法判决前的案件审理阶段就已经开始。这时的主要工作对象是已被拘押或保释的、尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人。主要工作职责是通过与受助者(犯罪嫌疑人)及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。

4.【答案】D 灾害应急救助包括：(1)紧急救援，减少财产损失。(2)为受灾群众提供基本生活保障，包括社会工作者应当协助政府部门解决好灾民的吃饭、穿衣、住宿、饮水、医疗等基本生活问题。(3)安抚灾民情绪，进行心理疏导。发生特大灾害时，“紧急救援，减少财产损失”是当地社会工作者首先应做的，它是指社会工作者应当在当地政府的统一领导下转移群众到安全的地方，减少人员伤亡。

5.【答案】A A项的做法违反了社会工作者积极帮助服务对象的原则，故选A。

6.【答案】B 抚恤一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。我国优抚工作中的抚恤是指残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属，按照国家规定的标准给予的抚恤金优待，分死亡抚恤和残疾抚恤两类。

7.【答案】C 所谓家庭社会工作，是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。故正确答案为C。

8.【答案】B 由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，依赖表现为服务对象对社会工作者过分依靠。

9.【答案】D 社会工作者通过拓展救助对象参与社区发展的渠道，培养救助对象的社区参与意识，促进他们参与社区活动，并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物，使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理。本题中的做法促进了救助对象的能力建设。

10.【答案】C 社区服务(活动)策划是一个理性的过程，分为三个时期：(1)在策划之初，对社区问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见。(2)在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务(活动)目标，规划服务内容、服务流程和人员分工。(3)在策划后期，要确定服务(活动)的成效评估方法。

二、多项选择题

1.【答案】ABD 社会工作者制订服务计划的原则有： (1)要有服务对象的参与。(2)要尊重服务对象的意愿。(3)详细和具体。(4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

2.【答案】ABC 残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其发生或减轻其功能障碍程度的措施。三级预防是我国目前采用的方式：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生，如进行免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少暴力、预防交通意外，加强公共场所的安全等;二级预防是防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛查，早期发现、早诊断、早治疗，如定期检查身体、控制危险因素、预防合并症等;三级预防是采取相应措施，预防残疾后产生的各种障碍，通过运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复功能训练方法改善功能，预防或减轻残疾。

3.【答案】BCD 社区康复的内容包括：(1)开展残疾预防。(2)开展康复评定。(3)开展全面康复服务。

4.【答案】BCDE 在本案例中，范某当前面临的主要问题有：受家庭及社会的排斥、就业困难、缺乏社会适应能力等。因此，社会工作者应该从这些方面着手，介入此案。由此可见，A项不正确。

5.【答案】ADE 社会救助对象大多是老、弱、孤、残、贫的群体，其中一部分丧失劳动能力，依靠自身力量难以改善生活状况，还有很大一部分有劳动能力，只是暂时性贫困。对这部分人员，社会工作者就有必要帮助他们制订最有利的反贫困策略，增强自身脱贫能力的培养和塑造。除了给予政策范围内的救助外，社会工作者还需要帮助贫困家庭和个人发掘社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，彻底摆脱贫困。同时，还需要运用专业手法服务对象提高认识，改变观念，逐步走出心理阴影实现自立自救。B项不属于社会工作者的职能。

6.【答案】BCD 家庭社会工作包括三个方面的基本功能，即在社会工作者的协助下家庭成员做好改变的准备，保证家庭维持有效的家庭功能以及维护家庭成员满意的日常生活方式。

7.【答案】ABD 社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系或者边界不清，父母过度保护;或者家庭关系疏离，父母不闻不问;或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，正确答案为ABD。

8.【答案】ABC 特殊家庭学生主要指的是单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生。这一部分学生主要面临的问题有：一是情绪问题。二是经济压力问题。三是孩子照顾的问题。故正确答案为ABC。

9.【答案】ACDE B项仅是对毕业生进行就业辅导，显然不符合题意，故选ACDE。

10.【答案】ABDE 社区建立的支援网络主要有：(1)个人网络，主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员。(2)志愿者联系网络，用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者建立联系，建立一对一的帮助关系。(3)互助网络，把面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合在一起他们建立联系，促进他们互相帮助、互相支援。(4)邻居协助网络，社会工作者认为社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式为服务对象提供支持。